一、着装：上岗必须穿工作服，工作鞋，、工作帽，佩带胸卡。
二、服务行为及礼貌用语：
★ 叫门：以较缓节奏轻轻的敲三下门，或按一下门铃，如果没有人应答稍待半分钟再敲门或按门铃；不得大声敲门、叫门。如果客户家没有人，将公司《致客户便函》贴在客户门上。
★ 进门：客户开门后，应先向客户道：“您好”接着自报家门、说明来意：“我们是中国消毒杀虫网的员工，公司派我来为您灭虫服务。”得么客户允许后，方可进入客户家，进门时必须换上鞋套（先换一只脚进屋，再换另一只脚进屋）
★ 查看环境、告知作业方案：
“请您带我看看您家几个居室的具体情况”
“您家是*居室，*卫*厨，请问我们公司调度中心是不是跟您说好了，您这是按*居室一次性（一年）杀虫收费**元”。
“按照我们公司的技术规范要求，我们这样安排，卫生间和厨房（密度很大时施放烟雾弹）喷洒速效药液”其他房间贴布长效毒饵。
“为了保证安全和杀虫剂效果，公司要求我们在家庭作业时，必须请各家主人在场院陪同”
如果客户有儿童或宠物在家，则告知：“请您照顾好您的小孩（或宠物）不要让他（她、它）到正在和已经喷过的地方去，不要接触氏物，免得了生药物过敏”
★ 作业中，需要移动某些物品时：必须先向客户打招呼，说明移动这些物品是为了消灭杀虫源、保证药效，如果需要客户移动物品时，则用商量的口气说：“您能不能帮我把这件东西挪一下？”
★ 作业结束时，要耐心细致地向客户说明施药后的注意事项：
1、请您尽可能较长时间的保留药液、药粉，以利于充分发挥药效；
2、施药后，请注意及时（多次）清除蟑尸，尤其是蟑螂卵鞘。
3、沾染药物的厨具、餐具等，须用水冲洗干净再用。
★ 请客户签写客户服务单、收费并告别客户：“谢谢您跟我们公司的合作，欢迎您提出宝贵的意见和建议，再见。”
三、服务对话：
问：你们用的药有毒吗？
答：有毒，没毒就杀不死害虫了，但是我们用的药都有是低毒的，剂量很小，对人比较安全，可是也不能麻痹大意，要避免儿童接触药物，不能冲洗的食物也不要沾染药物，请您注意，不要让您的宠物（尤其是鱼类）沾染上药物。
问：你们的药物对人有不良的刺激吗？
答：我们所用的药物一般来说没有刺激性气味，也没有不良反应，至于患者有呼吸系统疾病（例如哮喘）及过敏体质（例如花粉过敏）的人，最好避开喷药现场。
问：药液沾染上餐具、厨具、等，怎样处理才对人体无害？
答：请您 不要担心，餐具、厨具沾染上药液，用清水冲洗干净，就可以放心使用了。
问：你们喷的药液对家具、软装修材料等有没有害处？
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